Gestión de Calidad

En el presente blog se pueden apreciar diferentes conceptos empleados en el curso introducción a la gestión de calidad con el objetivo de reconocer los principios básicos de calidad, de la Norma y de la la metodología PHVA. Ademas de los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. Tomado de Google imágenes Se abordan las siguientes temáticas Concepto de calidad en una organización.  Los principios de calidad. Los modelos de gestión de calidad.  Clasificación de los clientes de acuerdo a sus requerimientos.  Ciclo PHVA Los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008. Principios de la Calidad actualizados ISO 9001-2015, los fundamentos y los requisitos generales de la norma ISO 9001 – 2015.  Presentado por: Claudia Marcela Ramírez Pérez Daniel Fernando Mayorga Soto Deisy Andrea Arango Cifuentes José Gregorio Arroyo Estrada Docente Carmen Emilia Cañas Escobar Especialista Fundación Universitaria Católica del

El sistema de gestión de calidad NTC ISO9001:2015 representa una oportunidad de mejora en la gestión de las empresas para demostrar que no solo se enfoca no solo a los productos, si no que ha incluido literalmente a los servicios a diferencia de la anterior versión de la norma (ISO9001 2008). Los costos de no calidad “son aquellos costos que resultan de fallas o errores en los procesos operacionales de la organización, están conformados por los costos de fallas internas y los costos de fallas externas” (Sánchez Pérez, s.f., p. 3), los cuales repercuten en los resultados de indicadores y que se traducen a pérdidas económicas. En el desarrollo del Sistema de Gestión Calidad se ve la firme muestra del compromiso que tiene la organización con un mundo global y competitivo, enmarcado en la búsqueda de la mejora continua y en la satisfacción del cliente.

El CICLO PHVA, se conoce también como ciclo deming. Traducido a español sería PHVA  (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). Tomado de Google imágenes Observa el siguiente ejemplo. Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA Sistema educativo Indisciplina PLANEAR:  buscar estrategias mediante el uso adecuado de normas de comportamiento que lleven a los jóvenes a pensar cómo es su real comportamiento en clase. HACER:  con las normas de comportamiento crear actividades tales como: exposiciones, sociodramas, charlas conferencistas, etc. VERIFICAR: Tener acercamientos con los jóvenes y hacerles ver su comportamiento, poniendo límites para hacer cambios para no recibir sanciones. ACTUAR: Por medio de estas actividades y las medidas tomadas como límites para el cambio de comportamiento.

Qualired (2018) LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015. Recuperado de http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662 ISOTools Excellence Colombia (2014) ISO 9001: Los fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad. Recuperado de https://www.isotools.com.co/iso-9001-fundamentos-sistema-gestion-calidad/ Recopilación de requisitos de la norma ISO 9001:2015 Recuperado de. https://clubresponsablesdecalidad.com/recopilacion-de-requisitos-de-la-norma-iso-90012015/

Fundamentos de ser del Sistema de Gestión de la Calidad debido a: · Es el mecanismo que ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente. · Los clientes necesitan productos o servicios cuyas particularidades satisfagan sus intereses. · Tales requisitos se manifiestan en las cualidades y características del producto y se conocen como “requisitos del cliente”. · Con estas bases, que pueden ser fijados por los clientes o por la organización, el cliente precisará si el producto cumple con sus expectativas. · Los intereses de los clientes evolucionan y cambian con el tiempo, surgen imposiciones competitivas y avances técnicos que lo provocan, por lo que las empresas u organizaciones deben trabajar en este apartado para mejorar día tras día y no perder la confianza del cliente. REQUISITOS GENERALES Actualmente la norma ISO 9001:2015 presenta los siguientes requisitos. La organización y su contexto  Comprender las necesidades y expectativa